目前,很多国际品牌酒店都散发着独特香味,这些香味如同标签一样,让顾客一闻就想起特定的酒店品牌。“香味营销”可以被当做市场营销手段去推广酒店产品,也可以在战略市场上被用来区别、定位、塑造和强调品牌形象。例如,不管顾客步入的是位于金融街的威斯汀酒店还是纽约时代广场威斯汀酒店,都能感受到同一种芳香:一种清淡而高雅的白茶香,混合着天竺葵和小苍兰的气味,使人平静、放松。威斯汀酒店将这种独特的香味与其全球统一风格的灯光和背景音乐相配合,使得在全球快速移动的商旅顾客在任何一家威斯汀都能找到熟悉的气味,在这样的空间和氛围内工作,不觉让人倍感亲切。各大品牌酒店通过“香味营销”,将嗅觉等感官符号植入到品牌传播中,从而帮助建立顾客忠诚及品牌识别。这种新颖的品牌观,包含信仰的特性,是对感官知觉的延伸。它站在全新的酒店品牌发展立场,引导出未来品牌经营的新方向——每个酒店品牌都将建立自己独具一格的身份认同,每种来自视觉、味觉和嗅觉等感官元素的讯息,都在传达这个认同。善用“香味营销”,已然成为未来酒店实现品牌认同的一大举措,势必在未来得到全方位的传播。
在酒店中应用香氛设备产生的香气来愉悦顾客,并非威斯汀酒店一家的专利。喜来登酒店集团为其分布世界各地的142家福朋喜来登品牌酒店同样量身定做了一套香味,这款香味有个好听的名字,叫“PinwheelsintheBreeze(风车味)”,当顾客踏入任何一家福朋喜来登品牌酒店,最先引起注意的必然是空气里弥漫着的清新自然之味——像是夏日暴雨过后,草地上散发出来的阵阵青草味,透露着清新舒爽的户外气息。这种与众不同的“风车味”已然成为福朋喜来登专属的“香味名片”。除了威斯汀和福朋喜来登,喜来登酒店集团旗下的瑞吉、W酒店、喜来登等多个品牌,万豪 香格里拉 等国际知名酒店集团,也都纷纷根据自身酒店的风格、定位,引入各种“香味营销”,定制自己特有的味道。