悦客服务，是一种令人感到贴心、亲切且诚挚的招待。丽思卡尔顿致力提供的，不是豪华的设备或超越一般水平的服务技术，而是“真诚的款待”。这也是丽思卡尔顿荣获顾客一致赞赏的原因。——《丽思卡尔顿酒店的不传之秘》

      本套丛书从不同角度深入揭示丽思卡尔顿的高质量服务和沟通是如何做到的。丽思卡尔顿酒店式的服务与沟通，其实你也能做到。

      未来的各行各业，都是服务业。想要成功，你一定要选修"服务"这堂课。 比次我们引进丽思卡尔顿酒店原日本分社社长高里登写的"丽思卡尔顿酒店的不传之秘"3本书，一步一步地从不同角度深入揭示了丽思卡尔顿的高质量服务和沟通是如何做到的，告诉读者，丽思卡尔顿酒店式的服务与沟通每个人都能做到。

      《丽思卡尔顿酒店的不传之秘（全三册）》包括∶ 《超越服务的瞬间》 《纽带诞生的瞬间》《抓住人心的服务实践手册》。

      《丽思卡尔顿酒店的不传之秘∶超越服务的瞬间》第—次由丽思卡尔顿日本分社原社长高野登亲自讲授，通过十堂课，以讲故事的形式娓娓道来，丽思卡尔顿如何款待顾客、如何实现超越服务的瞬间、丽思卡尔顿的信条是如何落实到每一个角落的等，从十个角度阐释了丽思卡尔顿酒店是如何做到第一流服务的。

      《丽思卡尔顿酒店的不传之秘∶纽带诞生的瞬间》从顾客和丽思卡尔顿酒店之间的信赖、托付的"纽带"关系出发，告诉读者，丽思卡尔顿是如何从员工培训、团队协作建设等方面努力才做到一流服务的。

      《丽思卡尔顿酒店的不传之秘∶抓住人心的服务实践手册》是作者从事酒店管理行业35年来的"感性宝箱"，由他收获的珍贵教诲、经历的故事、自己的思考和感受等